Please note: Currently MSA Support can not be requested in the Krones.shop. Please contact eservices.info@krones.com if you have any questions.

MSA Support

24/7伴您左右：MSA Support

生命周期服务“MSA Support”(Modular Service Agreement Support)，您将有一个针对克朗斯售后服务的中央联络点，它可以处理您所有关于产线和机器的问题。我们的支持专家在全球范围内24小时为您提供服务，您将得到快速的故障排除援助。

如何提供支持:

  • 电话: 电话支持在发生故障时用于故障处理，可拨打 +86 0512-53739588
     
  • 邮件: 由克朗斯专家诊断并处理故障，邮箱: ServiceLine@cn.krones.com
     
  • 远程 (GRS): 通过远程连接您的设备
    (触摸屏，电脑系统和控制装置)，快速处理故障
     
  • Argos: 增强现实支持 – 现场在您的个人智能设备上通过音频和视频的实时支持

Krones Support

克朗斯支持可以单独订购，或者作为支持合同的一部分，与电话支持，全球远程服务和增强现场的实时支持一起订购。节约您的成本和时间-因为能更快的解决问题。
 

克朗斯支持合同 – 给您带来的优点

作为支持合同客户，您将会有以下获益:

  • 全天候支持：每天24小时，每周7天，根据当地高峰期工作时间而定
  • 小时费率折扣，所有服务电话记录高度透明
  • 快速，保证回复时间（60分钟）
  • 通过固定的年费和可选的小时包模块，完全控制成本
  • 无需填写单独的远程支持或者Argos支持的请求或者拨入费
  • 包含我们的增强现实支持方案“Argos”（硬件另外需要），更加快速，更有针对性的支持
     

Argos

新：Argos-实时支持现已独立于设备

保证您能得到快速直接的帮助，即使在危急时刻： 在Argos的帮助下，一旦发生故障，克朗斯专家会立即出现，他可以借助增强现实技术，通过实时视频和音频传输到克朗斯，实时支持机器操作员进行故障排除并解决问题。  

新系统更新后，更加方便您的使用： 除了智能眼镜，现在也可以使用其他终端设备例如智能手机或者平板电脑。您只需在您的智能诊断设备上对应的应用商城里下载，方便快捷的安装软件，无需额外付费。AR应用程序也有进一步改进，可以更容易设置3D标记或者分享指令，并且可以更简单，直观地操作该应用程序。

在这个视频中了解更多关于增强现实支持方案“Argos”: 

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