Please note: Currently MSA Support can not be requested in the Krones.shop. Please contact eservices.info@krones.com if you have any questions.

MSA Support

A votre service 24 heures sur 24 : MSA Support

Avec le Lifecycle Service "MSA Support" (Modular Service Agreement Support), vous disposez d'un point de contact central pour le After-Sales-Service de Krones, qui répond à toutes vos questions concernant vos lignes et machines. Nos spécialistes sont à votre disposition 24 heures sur 24 et dans le monde entier, et vous recevrez une aide rapide pour le dépannage.

Comment l'assistance est fournie : 

  • Téléphone : Assistance téléphonique pour le dépannage en cas de dysfonctionnement, joignable au : +49 9401 70- 8090
     
  • E-mail : Diagnostic et dépannage par les spécialistes Krones par e-mail : serviceline@krones.com
     
  • Remote Service (GRS) : Dépannage rapide via un accès à distance à vos machines
    (panneaux à écran tactile, systèmes informatiques et commandes)
     
  • Argos : Assistance en réalité augmentée – assistance immédiate par flux audio et vidéo en direct sur votre terminal personnel

Krones Support

Le support Krones peut être réservé individuellement ou dans le cadre MSA Support qui comprend l'assistance téléphonique, le service mondial à distance et l'option d'assistance en direct via la réalité augmentée. Vous économisez ainsi de l'argent et du temps, grâce à une résolution encore plus rapide des problèmes.
 

MSA Support Krones – vos avantages en un coup d'œil

En tant que client de MSA Support, vous bénéficiez des avantages suivants :

  • Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en fonction des heures d'ouverture de votre organisation locale
  • Des taux horaires bas et une grande transparence grâce à une vue d'ensemble de tous les appels de service
  • Temps de réponse rapide et garanti (60 minutes)
  • Contrôle total des coûts grâce à une redevance annuelle fixe et à des forfaits horaires modulaires sélectionnables
  • Pas besoin de demandes écrites individuelles ou de frais d'appel pour le support à distance ou le support Argos
  • Inclut notre solution de support en réalité augmentée "Argos" (matériel requis séparément) pour une assistance plus rapide et plus ciblée
     

Argos

NOUVEAU : Argos - le support en temps réel est maintenant aussi indépendant de l'appareil

Cela vous garantit un soutien rapide et direct, même en temps de crise : Avec l'aide d'Argos, l'expert Krones se trouve immédiatement au milieu de la ligne en cas de dysfonctionnement. Il peut ainsi assister l'opérateur de la machine dans le dépannage et la résolution des problèmes en temps réel grâce à une transmission vidéo et audio en direct à Krones à l'aide de la réalité augmentée.  

Notre nouvelle mise à jour du système rend son utilisation encore plus facile : outre les lunettes intelligentes, il est désormais possible d'utiliser d'autres appareils finaux tels que des smartphones ou des tablettes. Il suffit de lancer le téléchargement via la boutique d'applications de l'appareil concerné pour installer le logiciel rapidement et facilement, sans frais supplémentaires, sur vos propres appareils intelligents. Le fonctionnement de l'application AR a également été amélioré, de sorte que vous pouvez définir des repères 3D ou partager des instructions encore plus facilement et utiliser l'application de manière plus simple et plus intuitive.

Apprenez-en davantage sur la solution de support de réalité augmentée "Argos" dans cette vidéo :